Niveles de Soporte
🟢 Nivel 1 - Soporte Básico
Consultas generales, dudas de uso, configuración básica. Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles.
🟡 Nivel 2 - Soporte Técnico
Problemas de conectividad, configuración avanzada, integraciones. Tiempo de respuesta: 8 horas hábiles.
🔴 Nivel 3 - Soporte Crítico
Sistema caído, pérdida de datos, problemas de producción. Tiempo de respuesta: 2 horas.
Horario de Atención
Soporte Estándar: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (Hora de Guatemala, GMT-6)
Soporte de Emergencia: Disponible 24/7 para clientes con plan premium.
Antes de Contactarnos
Para agilizar tu solicitud, por favor ten a la mano:
- Nombre de tu empresa y planta
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla si aplica
- Pasos para reproducir el problema
- Urgencia del caso (bajo, medio, alto, crítico)